北京市质量技术监督局投诉举报中心（以下简称投诉中心）的主要职责：负责受理本市范围内关于产品质量、计量、标准化、特种设备、生产许可证、安全认证的投诉举报及其他投诉举报事项的接转工作。
投诉中心成立于2001年，当年3月13日在全国率先开通了“12365”投诉举报特殊服务电话。一年12个月，365天为百姓服务，号码简捷，便于记忆。“12365”呼叫中心硬件设备是朗讯与IBM相组合，ACD系统处于自动、智能排队状态。CTI通讯与计算机集成软件能使用户资料、主呼叫电话号码自动弹出在坐席屏幕上，实现了通讯系统与计算机的联动。IVR系统以（30B+D)确保8路自动坐席功能实现电话人工转接、自动传真、自动查询、自动留言及自动切换。数据库软件适合质量技术监督的特点和综合统计的要求，有分类查询和统计报表功能。投诉中心有十几名同志负责产品质量投诉举报的受理、处理、移转和统计分析。凡在职责范围内，消费者权益受到侵害，都可拨打“12365”，我们会全心全意为您服务。
质监投诉举报工作与19个区县局已经形成了二级网络，有85个产品质量监督检验机构可提供产品质量纠纷的质量仲裁和鉴定，为公正解决产品质量纠纷提供科学依据。为扶“优”治“劣”，引导消费，“12365”呼叫中心还将发挥其咨询、服务功能，开展产品防伪的查询。投诉举报中心将本着“科学、公正、廉洁、高效”的原则，充分发挥质量技术监督综合执法和行政管理的职能，方便消费者的投诉举报，保护消费者的合法权益，维护首都市场经济秩序。 |
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